개인정보 처리방침

사업자 정보

플랫폼/브랜드: MedCoach

법인: MEDCOACH PTY LTD

ACN: 699 412 470

ABN: 77 699 412 470

연락처: service@medcoach.au

1. 우리는 누구인가

MedCoach는 면접 준비를 위한 웹사이트와 앱, 플랫폼 및 관련 서비스를 제공합니다.

MedCoach는 MEDCOACH PTY LTD(ACN 699 412 470, ABN 77 699 412 470)가 운영합니다.

이 개인정보 처리방침에서 'MedCoach', '우리', '우리의'는 MedCoach 플랫폼을 운영하는 MEDCOACH PTY LTD를 가리킵니다.

이 개인정보 처리방침이나 개인정보를 다루는 방식에 관해 궁금한 점이 있으면 이 페이지 맨 아래의 연락처로 문의해 주십시오.

2. 수집하는 개인정보

우리는 플랫폼을 제공하고 개선하는 데 합리적으로 필요한 개인정보를 수집합니다.

• 이름, 이메일 주소, 연락처, 계정 로그인 정보
• 학업 배경, 목표 과정, 면접 관련 선호, 프로필 정보
• 작성한 답변, 모의 면접 답변, 전사 기록, 업로드한 자료
• 음성 녹음, 영상 녹화, 그 밖의 면접 연습 관련 데이터
• 제공하기로 선택한 개인적인 이야기와 성취, 경험, 사례
• 성과 데이터, 점수, 피드백 이력, 진행 상황 기록
• 플랫폼이 만들어 내는 AI 피드백, 요약, 점수, 분석, 추천을 비롯한 산출물
• 의사소통 방식, 답변 구성, 자신감 지표, 답변 시간, 군말 사용 양상, 향상 추이처럼 데이터에서 도출한 성과 지표
• 제품 개선, 품질 관리, 평가, 연구, 모델 개발에 사용하는 비식별화·집계·가명 처리된 면접 데이터
• 기기, 브라우저, IP 주소, 로그, 쿠키, 분석, 이용 데이터
• 8항에서 설명하는, MedCoach 앱이 자동으로 보내는 진단 보고서와 충돌 보고서
• 해당하는 경우 결제 및 거래 정보
• 지원 요청과 의견을 포함해 우리에게 보낸 연락 내용

3. 민감정보

제공하기로 선택한 정보 가운데 일부는 건강, 인종이나 민족적 배경, 종교나 철학적 신념, 개인적 사정, 가족 배경, 장애, 그 밖의 민감한 사안에 관한 정보처럼 민감정보에 해당할 수 있습니다.

면접 준비에는 개인적인 이야기와 경험이 따르기 마련이므로, 우리가 따로 묻지 않더라도 답변에 민감정보가 들어갈 수 있습니다.

민감정보는 제공해도 괜찮다고 판단되고 플랫폼 이용과 관련이 있을 때에만 제공하십시오. 필요한 경우 우리는 AI 기반 분석과 제품 개선, 모델 개발을 포함해 민감정보를 수집하거나 이용하거나 제공하기 전에 동의를 구합니다.

4. 개인정보 수집 방법

• 계정을 만들거나 양식을 작성하거나 면접 도구를 사용하거나 자료를 업로드하거나 답변을 녹화하거나 우리에게 연락할 때 본인에게서 직접 수집합니다
• 플랫폼을 이용할 때 로그와 분석 도구, 쿠키, 기기 정보를 통해 자동으로 수집합니다
• 8항에서 설명하는 대로 MedCoach 앱에 오류가 생기거나 앱이 충돌할 때 자동으로 수집합니다
• 해당하는 경우 부모나 보호자로부터 수집합니다
• 플랫폼 운영을 지원하는 서비스 제공업체로부터 수집합니다
• 정보를 받도록 본인이 승인한 제3자로부터 수집합니다

5. 개인정보 이용 목적

• 계정 생성 및 관리
• 면접 준비 도구와 모의 면접, 분석, 피드백 제공
• 이용 경험 개인화 및 콘텐츠 맞춤 제공
• 해당하는 경우 결제 처리 및 구독 관리
• 계정, 지원 문의, 업데이트, 서비스 공지에 관한 연락
• 플랫폼의 안전과 무결성 유지, 문제 해결, 보안 유지
• 이용 현황 파악과 플랫폼의 품질·성능 개선
• AI 기반 피드백과 점수, 요약, 분석, 추천의 생성·보관·표시
• 면접 피드백 시스템의 품질과 일관성, 안전성, 정확성 검토 및 개선
• 문제 은행, 채점 기준, 채점 척도표, 피드백 시스템, AI 기반 기능 개선
• 모델 성능 평가, 오류 발견, 편향 감소, 신뢰성 향상, 플랫폼의 교육적 유용성 향상
• 비식별화·집계·가명 처리된 데이터를 연구와 분석, 제품 개발, 모델 개선에 활용
• 법적 의무 준수, 불만 처리, 약관 및 정책 집행

6. AI 기반 기능과 산출물, 모델 개선

플랫폼은 AI 기반 도구를 사용해, 제공된 정보를 바탕으로 피드백과 요약, 점수, 제안, 분석, 추천을 비롯한 산출물을 만들어 냅니다.

면접 도구를 사용할 때 우리는 서비스를 제공하기 위해 작성한 답변과 말한 답변, 전사 기록, 녹음·녹화물, 업로드한 자료, 프로필 정보, 성과 데이터, AI가 만든 산출물을 처리할 수 있습니다.

또한 면접 데이터와 성과 데이터, 피드백 이력, AI가 만든 산출물, 관련 이용 데이터를 MedCoach의 플랫폼과 문제 은행, 채점 시스템, 피드백 품질, 안전 시스템, AI 기반 기능을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 합리적으로 실행할 수 있는 범위에서 우리는 제품 개선, 평가, 연구, 분석, 모델 개발에 정보를 사용하기 전에 그 정보를 최소화하거나 가리거나 비식별화·집계·가명 처리합니다.

그 용도를 구체적으로 안내받은 뒤 스스로 동의를 선택한 경우가 아니라면, 본인을 식별할 수 있는 면접 답변과 녹음·녹화물, 업로드한 자료, 개인적인 이야기, 민감정보는 서비스를 제공하는 데 합리적으로 필요한 범위를 넘어 AI 모델 학습이나 미세 조정에 사용하지 않습니다.

AI가 만든 산출물은 부정확하거나 불완전할 수 있고 모든 이용자에게 맞지 않을 수도 있습니다. MedCoach의 피드백은 면접 준비와 학습 지원을 위한 것일 뿐이며, 면접 성과나 합격 가능성, 앞으로의 결과를 보장하는 평가로 받아들여서는 안 됩니다.

AI가 만든 산출물이 부적절하거나 불쾌하거나 안전하지 않거나 그 밖에 잘못되었다고 생각되면 MedCoach 앱 안에서 신고할 수 있습니다. 설정(Settings)을 열고 'AI 콘텐츠 신고'(Report AI Content)를 선택하거나, AI 산출물 옆에 표시되는 신고 버튼을 사용하십시오. 신고를 제출하면 우리는 선택한 신고 사유와 적어 넣은 메모, 신고한 AI 생성 텍스트의 사본, 그리고 앱 버전과 플랫폼, 해당 산출물이 나온 세션이나 대화처럼 기술적 맥락에 해당하는 정보를 수집합니다. 신고는 MedCoach 담당자가 접근이 통제된 내부 대시보드를 통해 검토하며, 해당 신고를 조사하고 AI 기반 기능과 안전 시스템을 개선하며 우리가 앱을 배포하는 앱 스토어의 요구 사항을 충족하는 데 사용합니다. 신고 내용은 다른 이용자에게 절대 공개되지 않습니다. 신고를 얼마나 보관하는지는 11항을 참고하십시오.

7. 쿠키와 분석, 기술 정보

우리는 로그인 상태 유지, 설정 기억, 플랫폼 이용 현황 분석, 성능 개선, 플랫폼 보안 지원을 위해 쿠키와 분석 도구, 그와 비슷한 기술을 사용할 수 있습니다.

일부 쿠키 설정은 브라우저나 기기 설정에서 관리할 수 있지만, 이를 끄면 플랫폼의 일부 기능이 제대로 동작하지 않을 수 있습니다.

Google Analytics. 우리는 사람들이 공개된 마케팅 페이지와 가이드 페이지를 어떻게 찾아 읽는지 파악하기 위해 Google이 제공하는 Google Analytics 4를 사용합니다. Google Analytics는 기본적으로 꺼져 있습니다. 쿠키 안내에서 동의를 선택하지 않는 한 불러오지 않으며, Google로 어떤 요청도 보내지 않습니다. 거부하거나 안내를 그냥 지나쳐도 분석 스크립트는 전혀 불러오지 않고, 사이트는 평소와 똑같이 동작합니다.

• 동의한 경우 수집하는 것: 열람한 공개 마케팅 페이지나 가이드 페이지의 주소, 페이지 제목, "guides"나 "pricing" 같은 큰 단위의 콘텐츠 분류, 그리고 어디에서 들어왔는지에 대한 개략적인 구분(예를 들어 Google, Bing, Naver, ChatGPT, Perplexity, Claude, Reddit 또는 직접 방문)
• 이름이 정해진 몇 가지 상호작용도 기록합니다. 가이드나 가격 페이지에서 행동 유도 버튼을 누른 것, 다운로드를 시작한 것, 가입 절차를 연 것, 계정이 실제로 만들어졌다는 사실이 여기에 해당합니다
• Google Analytics 자체도 표준 기술 정보를 수집합니다. IP 주소에서 추정한 대략적인 위치, 기기와 브라우저 종류, 기기의 쿠키에 저장되는 무작위 생성 식별자가 여기에 해당합니다
• 수집하는 이유: 어떤 가이드가 도움이 되는지, 사람들이 어느 페이지로 들어오는지, 독자가 어디에서 오는지를 확인해 다음에 무엇을 쓰고 무엇을 고칠지 정하기 위해서입니다
• 절대 보내지 않는 것: 이름, 이메일 주소, 계정 ID, 사용자 ID, 인증 토큰, 결제나 Stripe 식별자, 들어온 페이지의 전체 주소, 질의 문자열, 검색어, 그리고 면접·대화·녹음·전사·답변·피드백 내용 일체
• 분석이 동작하지 않는 곳: 계정, 결제, 연습, 대화, 분석, 피드백 페이지를 비롯한 로그인 후 페이지와 애플리케이션 페이지는 전혀 측정하지 않습니다. 페이지 조회는 공개된 마케팅 페이지와 가이드 페이지에서만 생깁니다
• 기기에 저장하는 것: 동의한 경우 어디에서 들어왔는지를 나타내는 한 단어(예를 들어 "google", "chatgpt", "direct")를 브라우징 세션이 이어지는 동안 보관합니다. 몇 페이지를 지난 뒤에 누른 클릭도 출처를 알 수 있게 하기 위해서입니다. 이 값은 정해진 아홉 개 단어 가운데 하나이며 들어온 주소는 절대 아니고, 동의를 철회하는 순간 삭제됩니다

동의 철회. 아래의 쿠키 설정 버튼이나 사이트 하단의 쿠키 설정 링크에서 언제든지 선택을 바꾸거나 철회할 수 있습니다. 동의를 철회하면 브라우저에서 더 이상 분석 이벤트가 전송되지 않습니다. 이미 수집된 Google Analytics 데이터는 Google 자체 약관에 따라 처리되며, Google이 자사 서비스를 이용하는 사이트의 정보를 어떻게 사용하는지는 policies.google.com/technologies/partner-sites에서 확인할 수 있습니다.

우리는 Google Analytics 속성에서 Google Signals, 광고 개인 최적화, 향상된 전환, 이용자 제공 데이터 수집, Google Ads 연결을 사용 설정하지 않았습니다.

여기에 우리의 방식을 적은 것이 특정 개인정보 보호 법률을 지키고 있다는 주장은 아닙니다. 이 사이트가 실제로 무엇을 하는지에 대한 설명이며, 직접 확인할 수 있습니다. 분석을 거부하면 Google로 아무 요청도 가지 않습니다.

쿠키 설정

8. 진단 보고서와 충돌 보고서

MedCoach 데스크톱 앱은 오류가 생기거나 충돌하면 진단 보고서를 자동으로 보냅니다. 이 과정은 따로 묻지 않고 백그라운드에서 이루어지므로, 앱이 물어볼 수 없을 만큼 심하게 망가진 상황에서도 결함이 보고됩니다.

진단 보고서에는 다음이 담깁니다.

• 오류 유형, 오류 메시지, 기술적 스택 트레이스
• 문제가 생긴 앱의 부분과 그때 보고 있던 화면
• 앱 버전, 사용 중인 운영체제, 브라우저/앱 엔진 버전
• 장애로 이어진 가장 최근의 기술 로그 몇 줄
• 그 시점에 로그인해 있었다면 계정 식별자와 이메일 주소
• 단방향으로 해시 처리한 IP 주소. 주소 자체를 남기지 않고도 같은 기기에서 온 보고서를 묶을 수 있게 해 줍니다
• 장애가 일어난 날짜와 시각

로그인하지 않은 상태에서 보낸 보고서도 받습니다. 로그인을 막는 결함이야말로 우리가 특히 확인해야 하는 문제이기 때문입니다. 그런 보고서는 계정과 연결되지 않습니다.

진단 보고서의 내용은 일부러 제한해 두었습니다. 보고서가 기기를 떠나기 전에 앱은 면접 답변과 전사 기록, 녹음·녹화물, 업로드한 자료를 지우고, 인증 토큰과 일회용 로그인 코드, 오류 문구 안에 들어 있는 이메일 주소, 오류에 딸려 있는 미디어와 파일, 그 밖의 데이터도 지웁니다.

우리는 결함과 충돌, 성능 문제를 찾아내고 진단하고 고치기 위해, 그리고 플랫폼의 안정성과 안전, 보안을 유지하기 위해 진단 보고서를 수집합니다. 광고나 프로파일링, 성과 평가에는 사용하지 않습니다.

진단 보고서는 MedCoach 자체 서버로 전송되며, 접근이 통제된 내부 대시보드를 통해 MedCoach 담당자만 열람합니다. 우리는 진단 보고서나 충돌 보고서를 외부 충돌 보고 업체나 분석 업체에 보내지 않습니다. 최근 보고서를 제한된 수만 보관하고 오래된 것은 자동으로 삭제합니다.

데스크톱 앱은 기기에 기술 로그를 남기고, 운영체제가 충돌 파일을 만드는 경우 그 파일도 남깁니다. 이들은 기기에 그대로 있으며 업로드되지 않습니다.

진단 보고서에 관해 궁금한 점이 있거나 계정과 연결된 보고서의 열람 또는 삭제를 요청하려면 이 페이지 맨 아래의 연락처로 문의해 주십시오.

9. 개인정보를 제공하는 경우

우리는 통상적인 사업 과정에서 개인정보를 판매하지 않습니다.

• 플랫폼을 운영하기 위해 그 정보가 필요한 임직원, 계약자, 관계사
• 클라우드 호스팅, 저장, 분석, 전사, 보안, 지원 업체
• 플랫폼 운영이나 개선을 돕는 AI 서비스 업체, 모델 제공 업체, 전사 업체, 음성 분석 업체, 영상 분석 업체, 데이터 처리 업체
• 해당하는 경우 결제 대행사와 청구 업체
• 변호사, 회계사, 감사인 등 전문 자문 인력
• 법률이 요구하거나 허용하는 경우 규제 기관, 법원, 수사 기관, 정부 기관
• 합병, 인수, 구조 조정, 자금 조달, 자산 매각과 관련한 상대방
• 정보를 제공해 달라고 요청하거나 그 제공에 동의한 경우의 그 밖의 상대방

우리는 서비스 제공업체가 승인된 목적으로만 개인정보를 다루도록 요구합니다. 제3자 AI 업체가 식별 가능한 이용자의 면접 내용을 자사 모델 학습에 사용하는 것은, 그 사실을 알리고 필요한 경우 동의를 받지 않는 한 허용하지 않습니다.

10. 국외 제공

일부 서비스 제공업체나 기술 제공업체는 호주 밖에 있거나 개인정보를 국외에서 보관하거나 처리할 수 있으며, 클라우드 호스팅 업체와 AI 서비스 업체, 전사 업체, 분석 업체, 보안 업체, 지원 업체가 여기에 해당합니다. 이들 업체는 미국을 비롯한 여러 나라에서 운영될 수 있습니다.

개인정보를 국외로 제공하는 경우, 우리는 받는 쪽이 적용되는 개인정보 보호 의무에 맞게 그 정보를 다루도록 합리적인 조치를 취합니다.

11. 보관과 보안, 보유 기간

우리는 개인정보가 오용되거나 훼손되거나 분실되지 않도록, 또 권한 없는 접근과 변경, 유출로부터 보호하기 위해 합리적인 조치를 취합니다. 이러한 조치에는 접근 통제, 인증, 전송 구간 암호화, 역할 기반 권한, 모니터링, 로그 기록, 보안 점검, 비밀 유지 의무, 협력업체 실사가 포함될 수 있습니다.

전자적 전송이나 저장 방식 가운데 완전히 안전한 것은 없으므로 절대적인 안전을 보장할 수는 없습니다.

우리는 플랫폼 제공, 법적 의무 준수, 분쟁 해결, 계약 이행, 사업 기록 유지를 포함해 이 개인정보 처리방침에 적힌 목적에 합리적으로 필요한 기간 동안만 개인정보를 보관합니다.

정보의 종류에 따라 수집한 목적이 다르므로 보관 기간도 달라질 수 있습니다. 예를 들어 계정 정보는 계정이 유지되는 동안 보관할 수 있고, 녹음·녹화물과 전사 기록, 피드백 이력, 성과 데이터는 플랫폼 제공, 진행 상황 기록 지원, 서비스 개선, 법적 의무 준수, 분쟁 해결, 사업 기록 유지에 합리적으로 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

계정을 삭제하거나 삭제를 요청하면 우리는 더 이상 필요하지 않은 개인정보를 삭제하거나 비식별화하기 위해 합리적인 조치를 취합니다. 다만 법률, 보안, 백업, 부정 이용 방지, 분쟁 해결, 기술상의 제약이 따릅니다.

한 가지 종류의 정보는 계정을 삭제한 뒤에도 일부러 남깁니다. AI 생성 콘텐츠에 대한 신고를 제출한 경우(6항 참고) 그 신고는 계정이 삭제된 뒤에도 보관되며, 선택한 신고 사유와 적어 넣은 메모, 신고한 AI 생성 텍스트의 사본, 신고에 사용된 이메일 주소가 함께 남습니다. 신고는 안전에 관한 기록이기 때문에 남겨 둡니다. 이를 지우면 해당 콘텐츠를 조사하고, 신고 기능의 오남용을 막고, 우리가 앱을 배포하는 앱 스토어에 신고된 AI 산출물이 검토되고 있음을 보여 주는 데 필요한 근거가 사라집니다. 콘텐츠 신고는 계정 데이터와 따로 보관하며 MedCoach 담당자만 열람합니다. 제출한 신고를 지우고 싶다면 이 페이지 맨 아래의 연락처로 문의해 주십시오. 위의 목적에 비추어 그 요청을 검토하겠습니다.

비식별화되었거나 집계되었거나 통계 분석에 들어간 정보는 다시 식별하거나 지우지 못할 수 있습니다.

12. 열람과 정정, 불만 처리

우리가 보유한 본인의 개인정보에 대한 열람을 요청할 수 있고, 정확하지 않거나 오래되었거나 불완전하거나 관련이 없거나 오해를 부르는 정보의 정정을 요청할 수 있습니다.

개인정보의 삭제를 요청하거나, 앞으로의 면접 데이터를 제품 개선이나 AI 모델 개발에 사용하지 말라고 요청할 수도 있습니다. 다만 법률, 기술, 보안, 백업, 정당한 사업상의 제약이 따릅니다.

우리가 개인정보를 잘못 다루었다고 생각되면 우리에게 연락해 무엇이 문제인지 알려 주십시오. 불만 사항을 검토해 합리적인 기간 안에 답변하겠습니다.

우리의 답변에 만족하지 못하는 경우 Office of the Australian Information Commissioner에 불만을 제기할 수 있습니다.

13. 어린이와 청소년

플랫폼은 학령기 이용자와 청소년이 사용할 수 있습니다.

만 18세 미만이라면 이 개인정보 처리방침을 이해하고 개인정보에 관한 결정을 스스로 유효하게 내릴 수 있는 경우, 또는 필요한 경우 부모나 보호자가 플랫폼 이용을 확인하고 동의한 경우에만 플랫폼을 이용하십시오.

법률이 요구하거나 그렇게 하는 것이 적절한 경우, 특히 플랫폼이 녹음·녹화물이나 민감정보, 업로드한 자료, AI 기반 분석을 다룰 때에는 만 18세 미만 이용자의 개인정보를 수집하거나 이용하거나 제공하기 전에 부모나 보호자의 동의를 구할 수 있습니다.

부모나 보호자는 적용 법률에 따라 청소년의 개인정보에 대한 열람과 정정, 삭제를 요청하기 위해 우리에게 연락할 수 있습니다.

14. 제3자 링크와 서비스

플랫폼에는 제3자의 웹사이트나 도구, 서비스로 연결되는 링크가 있을 수 있습니다. 우리는 그러한 제3자의 개인정보 취급 방식에 대해 책임지지 않으므로, 각각의 개인정보 처리방침을 따로 확인하시기 바랍니다.

15. 이 개인정보 처리방침의 변경

우리는 이 개인정보 처리방침을 수시로 고칠 수 있습니다. 중요한 변경이 있으면 갱신된 내용을 플랫폼에 게시하고, 플랫폼이나 이메일, 그 밖의 적절한 방법으로 알릴 수도 있습니다.

갱신된 개인정보 처리방침은 맨 위에 적힌 날짜부터 효력이 생깁니다.

16. 문의하기

이 개인정보 처리방침이나 우리의 개인정보 취급에 관해 질문이나 요청, 불만이 있으면 아래로 연락해 주십시오.

MEDCOACH PTY LTD
ACN: 699 412 470
ABN: 77 699 412 470
이메일: service@medcoach.au

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